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【國際合作案例】攝陽、德勤Deloitte、Salesforce與天矽,跨國合作共創佳績

部落格:【國際合作案例】攝陽、德勤Deloitte、Salesforce與天矽,跨國合作共創佳績

 

此專案是由攝陽企業、德勤Deloitte、賽富時Salesforce與天矽科技共同努力配合開發,協力打造攝陽企業網站的數據行銷追蹤與採集之案例分享;尤其最後還獲得德勤Deloitte近藤先生的稱讚,表示自己跟這麼多廠商合作過,很少看到有這麼積極快速的廠商,(天矽科技)配合度很好!

掌握數據成贏家

 

 在這重視資訊安全與隱私的年代,數據取得將不再容易,這也意味著「掌握數據即掌握業績」!因此,企業必須透過活動、行銷或廣告等方式,把使用者導入網站,並將其足跡與行為進行記錄與收集,使資訊紀錄成為數據,再利用些數據進行分析、整合與規劃,使未開發客戶成為潛在客戶、使潛在客戶成為主要客戶、使主要客戶成為粉絲!

 要如何精準行銷、顧客培育、開發並留住客戶且提升客戶轉換率…等,這些都仰賴最前端的「數據蒐集」!尤其是在現今時代,多數瀏覽器不再支援第三方cookie來進行追蹤與獲取更詳細的使用者資料,這也代表未來的資訊不再完整

 正因為如此,【攝陽企業】決定尋求【德勤Deloitte】的幫助,協助策劃線上線下的數據整合、分析、導購與開發客戶…等行銷策略,並使用【Salesforce】的 Pardot系統 網站上的蒐集數據(類似GA),接著再透過我們【天矽科技】進行網站上的code埋設、追蹤與佈局。

 


 

參與成員
【攝陽企業】:需追蹤與開發網站潛在客戶行為,並做客戶導流
【天矽科技】:網站建置與設計、Code埋設、功能追加
【德勤Deloitte】:網路行銷、數據分析、提供解決方案、計劃策略
【Salesforce】:CRM客戶關係管理系統、協助提供解決方案
 


▲德勤提出之企劃專案進度日程表(需大家互相配合)

 

跨國合作過程

 

 在進行行銷企劃與Code埋設之前,台灣攝陽企業必須先經過日本總公司的同意,並經過確認才可執行,過程會是...

 由 台灣攝陽 提出給 日本攝陽日本攝陽 再向 日本三菱電機 提出申請,並待 日本三菱電機 同意後回覆給 日本攝陽 再回覆給 台灣攝陽 才可開始執行。參與角色:台灣攝陽x日本攝陽x日本三菱

 

天矽科技參與之流程

 在過程中,參與人員除了台灣本國之外,還有日本中國的合作夥伴一同參與,屬於跨國、跨企業、跨部門的特殊案例。

 在執行專案時,企業彼此間,也必須不斷的來回溝通、達成共識,並且各個企業內部也需要不斷的討論、衝突、溝通、創新並激發想法,使專案能夠更加具有效益。

流程步驟:

  1. 多方線上會議 (德勤提案、Salesforce支援、天矽執行)
  2. 攝陽親自來訪/線上會議,需求確認 (天矽執行、攝陽確認)
  3. 透過Google meet線上會議,不停來回溝通、會議與協調,將項目調整、修正細節及Bug、溝通項目是否可執行並且確認各個細節。
  4. 流程不斷反覆,直到全部項目完成、可執行。

▲ 使用Google meet進行跨國性線上會議 (左起為設計師、工程師及專案經理)
 

▲ 攝陽企業親自來訪,確認與提出需求
 

▲ 討論事項報告

 

釐清問題

 雖然 天矽科技 在這個專案中屬於「執行者」的角色,但作為擁有多年經驗的網路科技公司,也同樣會針對「策劃者德勤Deloitte 建議的要求,提出疑問、確認需求與釐清問題,如以下。

  • 確認先前code的需求正確性
  • 網頁要埋多少層數的code追蹤?
  • 活動的追蹤程度為何?
  • 要追蹤人、活動場次、表單、瀏覽、還是日期…等,關於變數的問題。
  • 要如何追蹤,對三方來說會比較方便?
  • 如何配合、產生何種數據、格式…等
  • 如何對應 Pardot?
  • 關於追蹤程度的問題,是要根據不同系列、產品或類別追蹤,還是要如何追蹤?追蹤幾層級?
  • 如…有100%的人進入攝陽首頁,有30%的人進入A產品、30%進入B產品、40%進入C產品,其中A產品又分成D系列、E系列…等等,到底要如何追蹤?(確認需求)

 

 並且,因為網站有上百個頁面,所以 Code 的嵌入程度也需要不斷的來回溝通,比如…

  • 是否有需要追蹤所有的產品、按鈕?
  • 還是要追蹤類別、關鍵頁或是系列?
  • 真正要追蹤到的目的地是哪?
  • 因時間問題,動態追蹤體驗館還在做功能的追加,是否需要追蹤?追蹤程度?


 當然,在釐清問題與確認需求的同時,德勤Deloitte也會一併的將問題回報給內部進行討論、修正,以滾動式的方式進行修正,目前沒有疑慮的先進行,有疑慮的等待釐清、解決,這樣才能確保進度會在期限前完成。

 

案件結尾

 

 在此專案的兩大主力「天矽科技」(執行者) 與「德勤Deloitte」(策劃者) 共同努力之下,將專案如期提交給「攝陽企業」(需求提出者)!天矽科技不僅協助程式的狀況排除,也將Code追蹤代碼全數埋設完成,確保攝陽企業的行銷企劃能夠確實地將數據蒐集、分析並使用。

 當使用者進入攝陽企業的網站並點選同意使用Cookies時,網站中所埋設的 Pardot Code會開始執行數據蒐集,將數據匯集至CRM中,以利攝陽企業進行後續的分析使用,如:站內的教育訓練課程,可追蹤課名、地區的點擊率,或是哪個地區有多少人報名、有多少人填完表格送出…等。

 專案結束後,德勤Deloitte的近藤先生還特別大力稱讚我們天矽科技:「跟這麼多廠商合作過,很少看到有這麼積極快速的廠商,配合度很好!」這樣的稱讚,真的是令我們受寵若驚!


▲攝陽企業網站 是否同意網站使用Cookies?
 


▲教育訓練課程,Pardot追蹤
 


▲攝樣企業體驗館介紹

 

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