數據追蹤、跨國合作！
【國際合作案例】攝陽、德勤Deloitte、Salesforce與天矽，跨國合作共創佳績
掌握數據成贏家
在這重視資訊安全與隱私的年代，數據取得將不再容易，這也意味著「掌握數據即掌握業績」！因此，企業必須透過活動、行銷或廣告等方式，把使用者導入網站，並將其足跡與行為進行記錄與收集，使資訊紀錄成為數據，再利用些數據進行分析、整合與規劃，使未開發客戶成為潛在客戶、使潛在客戶成為主要客戶、使主要客戶成為粉絲！
要如何精準行銷、顧客培育、開發並留住客戶且提升客戶轉換率…等，這些都仰賴最前端的「數據蒐集」！尤其是在現今時代，多數瀏覽器不再支援第三方cookie來進行追蹤與獲取更詳細的使用者資料，這也代表未來的資訊不再完整。
正因為如此，【攝陽企業】決定尋求【德勤Deloitte】的幫助，協助策劃線上線下的數據整合、分析、導購與開發客戶…等行銷策略，並使用【Salesforce】的 Pardot系統 網站上的蒐集數據(類似GA)，接著再透過我們【天矽科技】進行網站上的code埋設、追蹤與佈局。
參與成員
【攝陽企業】：需追蹤與開發網站潛在客戶行為，並做客戶導流
【天矽科技】：網站建置與設計、Code埋設、功能追加
【德勤Deloitte】：網路行銷、數據分析、提供解決方案、計劃策略
【Salesforce】：CRM客戶關係管理系統、協助提供解決方案
▲德勤提出之企劃專案進度日程表(需大家互相配合)
跨國合作過程
在進行行銷企劃與Code埋設之前，台灣攝陽企業必須先經過日本總公司的同意，並經過確認才可執行，過程會是...
由 台灣攝陽 提出給 日本攝陽 ，日本攝陽 再向 日本三菱電機 提出申請，並待 日本三菱電機 同意後回覆給 日本攝陽 再回覆給 台灣攝陽 才可開始執行。參與角色：台灣攝陽x日本攝陽x日本三菱
天矽科技參與之流程
在過程中，參與人員除了台灣本國之外，還有日本及中國的合作夥伴一同參與，屬於跨國、跨企業、跨部門的特殊案例。
在執行專案時，企業彼此間，也必須不斷的來回溝通、達成共識，並且各個企業內部也需要不斷的討論、衝突、溝通、創新並激發想法，使專案能夠更加具有效益。
流程步驟：
- 多方線上會議 (德勤提案、Salesforce支援、天矽執行)
- 攝陽親自來訪/線上會議，需求確認 (天矽執行、攝陽確認)
- 透過Google meet線上會議，不停來回溝通、會議與協調，將項目調整、修正細節及Bug、溝通項目是否可執行並且確認各個細節。
- 流程不斷反覆，直到全部項目完成、可執行。
▲ 使用Google meet進行跨國性線上會議 (左起為設計師、工程師及專案經理)
▲ 攝陽企業親自來訪，確認與提出需求
▲ 討論事項報告
釐清問題
雖然 天矽科技 在這個專案中屬於「執行者」的角色，但作為擁有多年經驗的網路科技公司，也同樣會針對「策劃者」德勤Deloitte 建議的要求，提出疑問、確認需求與釐清問題，如以下。
- 確認先前code的需求正確性
- 網頁要埋多少層數的code追蹤？
- 活動的追蹤程度為何？
- 要追蹤人、活動場次、表單、瀏覽、還是日期…等，關於變數的問題。
- 要如何追蹤，對三方來說會比較方便？
- 如何配合、產生何種數據、格式…等
- 如何對應 Pardot？
- 關於追蹤程度的問題，是要根據不同系列、產品或類別追蹤，還是要如何追蹤？追蹤幾層級？
- 如…有100%的人進入攝陽首頁，有30%的人進入A產品、30%進入B產品、40%進入C產品，其中A產品又分成D系列、E系列…等等，到底要如何追蹤？(確認需求)
並且，因為網站有上百個頁面，所以 Code 的嵌入程度也需要不斷的來回溝通，比如…
- 是否有需要追蹤所有的產品、按鈕？
- 還是要追蹤類別、關鍵頁或是系列？
- 真正要追蹤到的目的地是哪？
- 因時間問題，動態追蹤體驗館還在做功能的追加，是否需要追蹤？追蹤程度？
當然，在釐清問題與確認需求的同時，德勤Deloitte也會一併的將問題回報給內部進行討論、修正，以滾動式的方式進行修正，目前沒有疑慮的先進行，有疑慮的等待釐清、解決，這樣才能確保進度會在期限前完成。
案件結尾
在此專案的兩大主力「天矽科技」(執行者) 與「德勤Deloitte」(策劃者) 共同努力之下，將專案如期提交給「攝陽企業」(需求提出者)！天矽科技不僅協助程式的狀況排除，也將Code追蹤代碼全數埋設完成，確保攝陽企業的行銷企劃能夠確實地將數據蒐集、分析並使用。
當使用者進入攝陽企業的網站並點選同意使用Cookies時，網站中所埋設的 Pardot Code會開始執行數據蒐集，將數據匯集至CRM中，以利攝陽企業進行後續的分析使用，如：站內的教育訓練課程，可追蹤課名、地區的點擊率，或是哪個地區有多少人報名、有多少人填完表格送出…等。
專案結束後，德勤Deloitte的近藤先生還特別大力稱讚我們天矽科技：「跟這麼多廠商合作過，很少看到有這麼積極快速的廠商，配合度很好！」這樣的稱讚，真的是令我們受寵若驚！
▲攝陽企業網站 是否同意網站使用Cookies？
▲教育訓練課程，Pardot追蹤
▲攝樣企業體驗館介紹
