Google商家功能介紹｜建立商家資料增加競爭力｜天矽科技網頁設計

Google商家功能

　進入Google商家檔案管理員，就可以看到首頁的介面，這裡會顯示一些常用的功能，像是搜尋瀏覽成效、貼文、評論或訊息，以及Google的建議更新、未編輯完成的建議與刊登廣告建議。

　若需要設定各種資訊，則在左側欄位中分別進行。

▲Google商家管理首頁

 

快速導覽
貼文｜資訊｜深入分析｜評論｜訊息
相片｜產品｜服務｜網站｜使用者

 

Google商家｜貼文

　在Google商家的貼文中，我們可以新增優惠訊息、最新消息、功能、活動或產品訊息，使用者可以在搜尋結果中看到這個欄位，管理者可以利用貼文的功能來增加產品與資訊的曝光度，也可以用這個欄位來告訴使用者我們還有再繼續更新！

▲Google商家搜尋結果_貼文顯示

 

▲Google商家_貼文介面

 

▲Google商家_新增貼文

 

Google商家｜資訊

　在這個頁面中，我們可以設定的東西比較多，也就是商家的詳細資訊，這裡，我們可以設定的資訊有以下。

• 商家類別：協助客戶依照產業別找到你的商家。
• 地址：新增街道地址，讓客戶在Google Map上看到商家營業地點，若沒有實體店面或辦公室，則無需填寫。
• 服務範圍：讓客戶知道您的商家在哪些區域提供送貨或其他服務。
• 營業時間：一周七天的營業/公休及時間設定。
• 詳細營業時間：新增特定服務或特惠活動的開放時段，如午餐、外送、外帶、免下車服務、線上服務、廚房、敬老…等。
• 特殊營業時間：新增商家在非正常營業日的營業時間，如除夕、新春、補假、清明、端午…等，非正常營業時段的營業時間。
• 電話號碼：客戶可直接點選撥打。
• 商家檔案簡稱：不再支援編輯。你可以刪除商家檔案簡稱，但無法另行新增。
• 網站：經營的網站。
• 產品：新增或編輯產品(會跳到產品設定頁)。
• 服務：企業經營的服務項目設定(會跳到服務設定頁)。
• 特色：在商家檔案中顯示屬性，方便客戶進一步瞭解你的商家，這些資訊可能會在 Google 搜尋、Google 地圖和其他 Google 服務中公開顯示。如無障礙設施、性別友善洗手間、跨性別友善空間、員工有配戴口罩、需要測量體溫、需要預約、線上預約服務、門市服務…等。
• 商家訊息：在 Google 上向客戶介紹你的商家。
• 開幕日期：輸入您在這個地址首度開幕或預計開幕的日期。這麼做有助於讓客戶注意到您的商家。

▲Google商家_基本資訊呈現

▲Google商家_服務資訊手機呈現畫面

▲Google商家_資訊管理介面

 

Google商家｜深入分析

　在深入分析中，我們可以看到許多Google幫我們做好的數據報告，我們也可以選擇要查看一週、一個月或是一季的數據報告，其內容包含以下。詳細可參考：Google關於深入分析

快速導覽
客戶如何搜尋｜客戶透過的管道｜客戶行動｜路線查詢｜來電｜相片瀏覽次數｜相片數量

 

客戶如何搜尋您的商家

　使用者是怎麼找到我們的商家資訊並查看的？

• 直接：透過搜尋商家名稱或地址，找到商家檔案的使用者(客戶直接搜尋了您的商家名稱或地址)。
• 探索：透過搜尋類別、產品或服務，找到商家檔案的使用者(客戶搜尋了您提供的類別、產品或服務，而系統顯示您的商家資訊)。
• 按品牌：藉由搜尋相關品牌，找到商家資訊的使用者(客戶搜尋了您的品牌或與您商家相關的品牌。您的商家資訊必須由品牌搜尋帶出過至少一次，這個類別才會顯示)。
• 全部的搜尋：直接搜尋、探索式搜尋和品牌搜尋的次數總和。

▲Google商家_相關搜尋

 

客戶透過哪項服務查看

　使用者是利用什麼方式搜尋我們的商家？

• Google搜尋上的商家資訊：搜尋引擎
• Google地圖上的商家資訊：Google Map
• 總瀏覽次數：搜尋與地圖的總和

 

客戶行動

　使用者看到我們的商家後，做了哪些行動？

• 造訪網站
• 查詢路線
• 撥打電話
• 總互動次數：上述三者的總和

▲Google商家_搜尋商家、搜尋方式、客戶行動

 

路線查詢

　客戶大多從哪個地區搜尋路線並前往我的商家所在處？客戶從這些地區查詢並前往商家的路線。

※服務業可利用這項功能來了解，哪個地區的路線查詢較多？較多查詢的地區也就代表有興趣的受眾多，這對針對地區的廣告投放，是不錯的參考指標。

 

來電

　使用者會在什麼時候撥打電話？客戶撥打您商家電話的時間和頻率。

　這裡可以選擇查看「星期幾」或「時段」的數據趨勢，讓企業能更加瞭解客戶最常來電的時間。

 

相片瀏覽次數

　使用者瀏覽商家相片的次數，並與其他商家的相片瀏覽次數進行比較。

• 您的商家瀏覽次數
• 與您類似的商家瀏覽次數

　這裡可以選擇查看所有相片、擁有者的相片與客戶提供的相片，透過此分析，我們可以了到解究竟是客戶提供的相片比較多人查看？還是企業自己提供的相片人們更願意查看？

 

相片數量

　在商家資訊中顯示的相片數量，並與其他商家的相片數量進行比較。

• 您的商家，客戶提供的相片
• 您的商家，擁有者的相片
• 與您類似的商家，客戶提供的相片
• 與您類似的商家，擁有者的相片

▲Google商家_路線查詢、來電、相片瀏覽與數量

▲Google商家_新的商家檔案成效

 

Google商家｜評論

　Google商家評論是商家與使用者最多互動的地方。

　當使用者第一次接觸企業、商家或餐廳小吃的時候，為了不採雷，大多都會先上網查看網友的評價，而Google也是最多網友評分及留言的地方。

　這裡不僅能讓使用者發表評論與分數，企業商家也能回覆客戶的留言，感謝、平反或提醒，讓企業商家也能發聲！

▲Google商家_評論管理介面

▲Google商家_搜尋結果評論畫面

▲Google商家_地圖上的評論

 

Google商家｜訊息

　開啟訊息，增加客戶聯繫的管道！
　如果商家怕訊息漏掉，也可以選擇不要開啟訊息喔！

▲Google商家_傳送訊息

 

▲Google商家_回覆客戶訊息

 

Google商家｜相片

　相片的功能，可以設定使用者可以看到的標誌及封面，也可以上傳各種與公司相關的相片，而顧客提供的相片也會在這裡顯示。

　我們可以按日期排序也可以按熱門程度排序，若上傳產品的照片，也能透過觀看次數了解使用者對何種包裝較有興趣…等。

▲Google商家_相片呈現

▲Google商家_相片管理

 

Google商家｜產品

　這裡可以新增產品至此，讓使用者可以透過商家就立刻看到我們的產品項目！

▲Google商家_產品顯示 (圖片來源：土庫拾趣)

 

▲Google商家_產品新增

 

Google商家｜服務

　這個地方就是在資訊頁面會顯示的資料設定，我們可以在這裡設定各種與自家企業商家有關的服務項目，讓使用者可以更了解！

▲Google商家_服務管理介面

▲Google商家_編輯服務詳細資料

 

Google商家｜網站

　這裡就是商家的部落格，可以管理貼文等消息。

▲Google商家_網站

 

Google商家｜使用者

　這裡就是管理使用者的地方，如下圖。

▲Google商家_使用者管理

 

 

　以上就是Google商家最常使用的功能！還沒建立商家的朋友，這裡前往申請：Google商家

　不知道怎麼建立請看這一篇：如何建立Google商家讓更多人找到我的企業？