Call To Action行動呼籲

CTA行動呼籲！Call To Action提高網站轉換、帶動網站行為流程｜天矽網頁設計

UI、UX

CTA指的是行動呼籲，是網站設計中不可或缺的一環！網站中會大量規畫良好的CTA行動呼籲，如立即購買、了解更多、免費領去、即刻下載…等，都能提升網站使用者的點選慾望，並帶動整體的網站流程行為，讓使用者能完成最終目標，如填寫表單、註冊會員或購買等行為。

CTA是什麼？

　CTA 全名為 Call To Action 行動呼籲，它是一個號召性的動詞，呼籲消費者做出某些行動，比如文案、網站或廣告中常出現的「立即下載」、「我要購買」、「了解更多」…等，都是 CTA 的一種。

　CTA 主要是在引導造訪網站的使用者，希望他們能依照網站精心安排的流程行動並進入最終流程，無論是工業性、服務性、特殊性產品，還是一般的購物電子商務，CTA都是相當重要的。

　舉例來說，我們希望客人能夠進入網頁後，最終達到產品購買、訂閱電子報或加入會員的目的，那麼我們或許可以直接在 Banner 中加入呼籲文案來刺激與提起使用者之慾望，接著再加入行動按鈕來提升點擊與轉換機會，如「你也有這種困擾嗎？請立即諮詢」與「立即訂閱！輕鬆掌握XX最新情報」，或以促銷吸引的「立即訂購省下30%優惠」與「新會員註冊免費領」，這些都是 CTA 的一種。

CTA行動呼籲

▲CTA行動呼籲

CTA的目的

　從上述可知，CTA 的目的就在於吸引客戶並引導進入最終流程，它就像百貨的接待業務一樣，站在最明顯的地方用清楚簡單且吸引人的話術與口號來吸引客戶並採取行動，除此之外 CTA 還會有什麼目的呢？

提高吸引力與注意力

　CTA能有效幫助使用者的聚焦，提供使用者快速的找到想要的內容(服務或產品)，如此即可降低使用者進入網站的迷惘與困惑、減少使用者在網站上迷路且找不到主要服務的問題，並能加速使用者進入目標地點完成目標行為的速度。

➤ 舉例：
　使用者進入某工業性產品網站想獲取報價及服務，但網站沒有產品詢價的引導，如放入詢價車、詢價或繼續查看其他產品…等按鈕，或是進入站內仍需花上一段時間才找得到服務項目、動線不夠流暢，那麼這些潛在客戶即有可能不小心的流失。

引導與呼籲行動

　除了清楚的聚焦和輕鬆地找到服務內容之外，引導與呼籲行動的文案也相當的重要！當潛在客戶因搜尋引擎、廣告或任何推播訊息進入網站，若沒有立即看到與廣告一樣吸引人的內容、優惠活動，或是能解決自身問題的呼籲、服務或產品時，這些已進入網站的潛在客戶就會沒有耐心的跳離網站，網站也因此錯失一個轉換機會。

　因此，吸引人的行動呼籲文案不僅能夠提起潛在客戶的行動慾望，更能加深網站的品牌與服務印象。

➤ 舉例：
　提供居家修繕服務的網站，可以在網站中加入呼籲文案，比如…「水管壞了？立即評估修繕價格」「修繕只要5分鐘，專人免費到府評估」「新會員享X次免費維修服務」…等。

紀錄行為數據

　當網站加入了 CTA 的各種行動呼籲按鈕，那麼為了瞭解使用者的點擊與瀏覽行為，行銷人員通常會希望追蹤他們在網站中的足跡數據來分析使用者的行為與各種意圖，以便於優化文案、改善行動呼籲的表現方式，最終提升轉換。

➤ 舉例：
　網站中設計了一套 CTA 行動呼籲流程，流程是「A→B→C→D」，透過GTM的埋設或直接在建置網頁時用原始碼紀錄的行為追蹤進行數據蒐集，獲得了「A(1,500)→B(1,120)→C(379)→D(183)」這樣的點擊數據，由此可知 B→C 的點擊驟降，那麼 C 的行動呼籲就會是我們要優化與改善的目標。