網站結合「AI智能客服」，企業數位轉型新趨勢！｜天矽網頁設計

AI 客服導入網站的好處

　企業經營網站平台，最終都會遇到客戶關係管理的挑戰，很多顧客在遇到服務或商品問題時，通常會第一時間尋求企業的幫助，包括官方LINE對話、線上留言、mail 聯繫或是電話聯絡...等，這些都需要由真人客服或業務協助處理，耗時又耗力，因此將「AI 客服」導入網站，是提高效率的一個不錯方式。

　「AI 客服」是一種軟體程式，經過訓練的 AI 客服 能以公司的角度協助回答顧客的疑難雜症，讓顧客不再需要等待真人接洽即可快速排除問題，部分 AI 客服 還可以將問題進行初步判斷，根據客戶的回應來判定是否自己解決，亦或是將問題轉交真人處理。不僅如此， AI 客服 還能自動收集與彙整數據資料，為企業未來的決策或優化提供數據參考。

AI 客服 的優缺點

AI 客服 優點

• 提高效率
  AI 客服 是一種自動智慧的系統，能夠自動處理大量的查詢與對話，減少真人客服的壓力，並同時提升工作效率。
   
• 全天候服務
   AI 客服 不需要休息，能為企業提供全年無休的客戶服務，顧客只要透過 企業網站上的 AI 客服 即可完成問題排除，再也不用等到真人客服上班。
   
• 節省成本
  將 AI 客服 導入企業或網站，能夠減少對人力資源的依賴，同時降低營運成本，AI 客服 除了能高效工作以外，當 真人客服離職或人員減少時，企業也能承擔這份人員流動的風險。
   
• 提升用戶體驗
  AI 客服 的即時解答，能夠提高顧客滿意度和忠誠度。

AI 客服 缺點

• 理解能力有限
  儘管 NLP 技術(自然語言處理)進步迅速，但 AI 客服 有時仍難以準確地理解顧客複雜的問題和不標準的表達，最終也可能導致錯誤回應或無法回答。
   
• 無法處理複雜問題
  對於需要深度專業知識或情境分析等問題時，AI 客服 仍可能無法給出滿意的答案，並且 AI 客服 缺乏人類客服的同理心和感情，因此在處理涉及感情問題時，往往缺乏同理心和人情味，如客訴處理。
   
• 依賴數據
  AI 客服 的性能，高度依賴訓練數據的品質和豐富程度，如果數據少、不夠全面或有些偏差，就可能會影響 AI 客服 的回答準確度，因此 AI 客服 的知識庫，必須不斷的更新和維護，才能保持訊息的準確性和時效性。
   
• 數據隱私和安全問題
  AI 客服 需要處理大量的用處和數據，這些數據儲存和傳輸過程，仍有可能存在洩露的風險，並且部分顧客可能對 AI 客服收集和使用個人資料的行為感到不信任。
   
• 成本問題
  實施 AI 客服 需要一定的技術和資金投入，包括購買、開發、訓練和部署程式模型，且為了保證 AI 客服 的長期有效運作，企業也需要對 AI 客服 投入資源，對系統進行維護、更新和優化。