聯絡表單不會直接進入Email
【網頁表單收信問題】表單到Email不是直線流程！｜天矽科技客製化網頁設計
企業網站表單的信件旅程
使用者進入企業網站填寫聯絡表單，按下送出後，企業會收到客戶填寫的申請表單，這段看似「寄過去對方就能收到信」的一條線理論，表面上看起來是這樣，但其實郵件會經歷一段旅程才會寄送到收件人手上，如圖：
▲電子郵件傳遞過程圖 (參考Linux網管人才培訓手冊)
網頁的表單送出方式
要執行寄送的這項動作，表單就會需要設定一個「寄件者」的電子信箱，也就是網站的郵箱，而這個寄件者的設定也分成兩種方式，如下。
第一種、客戶填入的電子信箱當作寄件者
讓客戶當作寄件人，以表單當作一個信件跳躍的發送平台。我們雖然看不到後台的轉換，但其實該信件(表單)送出後，會再轉至客戶填寫的信件工具進行轉譯，最後才會到企業的信箱中。
簡單來說，就是客戶以自己家的信箱當作郵筒，讓負責的郵差直接來我家收信、寄信。
比如客戶郵件地址是tsgservice@gmail.com，那麼客戶在填寫表單並送出時，郵件就會跳去gmail再轉寄送到企業的信箱；如果客戶的郵件地址是tsgservice@yahoo.com.tw，那麼郵件就會先跳去yahoo再轉寄送到企業的信箱。
第二種、企業表單以固定電子郵件的方式當作寄件者
表單加入固定電子郵件，就是客戶填寫表單後按下送出，系統自動將填寫的資料內容轉換成文件寄給企業信箱。雖然這樣的步驟比較簡單，但後台仍需進行轉換。
▲企業網站表單示意圖
如何選擇網站表單寄送方式？
根據上述，如果以固定的方式當作寄件者比較簡單，那又為什麼要設定成「以客戶填入的信箱」作為寄件者？
要怎麼選擇沒有一定，要看企業的需求訂定。
不過根據我們的經驗，企業的網站管理人員通常習慣以「直接回覆郵件」的方式回應客戶，如果今天是以固定電子郵件當作寄件者，那所回覆的信件就會回到自己家的信件中，客戶是沒有辦法收到的！
要解決這個問題其實也很簡單，就請企業再另外寫信寄送給客戶即可，但就以直覺性、方便性來說，許多企業還是會希望用「以客戶的信箱當作寄件者」的方式作業。
網頁表單收件問題
在網頁中架設表單，讓客戶能夠填寫資料並與企業聯繫，是網站非常重要的業務轉換指標，但有時候表單總是會發生一些問題，是發生什麼事？
郵件收不到
通常我們會希望企業網站的表單送出目的地，可以設定兩個不同的電子郵件地址：
- 如果A地址收不到、B地址卻收到了，那就表示這個問題是該電子平台發生問題，解決時就需要尋求該平台的協助處理，或請客戶到垃圾郵件中尋找。
- 如果兩個地址都沒有收到，那就要檢查是否表單的設定程序出現了問題。
如果企業網站只有設定一個收件地址，那麼在檢查流程時，就會需要花上比較多的時間來處理。
郵件被擋
➤ 帳號被設定成黑名單
郵件被擋其實跟上述的郵件收不到一樣，不過這部分指的是郵件確定已經送出，而不是信件還在列隊等待中。
信件被阻擋的原因可能是該「帳號」被設定成黑名單、被判定為惡意郵件、垃圾郵件或郵件帶有病毒、執行檔、純文字圖片…等，如果都沒有以上的情形，就有可能是對方郵件伺服器誤判。
網路業者都會有自己維護的一份黑名單，只要是列入名單所寄出來的帳號或IP都很容易被擋掉，像是yahoo、hotmail、msn…等都很容易發生這樣的狀況，因此我們通常會建議企業使用自己的郵件伺服器(mail server) 或是使用gmail，比較不會發生信件被擋的問題。
➤ 自己擋自己
自己檔自己，就是自己家的地址寄給自己家的地址，會發生收不到的狀況，如「123@tsg.com.tw」寄給「456@tsg.com.tw」」（某個網域寄送郵件到同一個網域的其他地址）。
這種情況會收不到，其實是因為有很多垃圾郵件會利用這種手法，發送危險的病毒或垃圾信件，因此為了保護收件人，大多郵件伺服器都會將這種信件視為垃圾信件加以篩選。此時需透過企業郵件伺服器變更設定，才可避免此一狀況。
➤ 偽冒的電子郵件
為了避免偽冒的電子郵件(電子郵件寄件者與地址假裝成是收件者認識的來源)，有些Mail Server會檢查來源IP與寄件者Domain是否相符，當檢查後確定兩者不相符時，就會直接拒收、導致收件人收不到信的狀況發生，當收件者是Gmail時，就很容易這個狀況。
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當然我們一樣是建議企業提供兩個收件地址，一方面做備份使用，一方面若信件被擋等問題時，就能及時的找出問題原因。
郵件收到是亂碼
郵件打開發現都是亂碼，很有可能是因為郵件在轉換時，在編譯/解析中發生了一些問題，這時我們也會建議新增另一個電子郵件地址來做測試、發送。
出現亂碼的原因很有可能是因為郵件處理平台不同、編碼的不同而引發，比如Google信箱寄給Yahoo信箱或Hinet信箱寄給Yahoo信箱…等。
郵件格式跑掉
郵件格式跑掉的問題，同樣我們也是會先測試另一個電子郵件，才會判定是哪部分發生狀況與問題再進行修正。
最常發生的可能是預設格式跑版、資料無正常排序。
會發生這樣的狀況，同樣也有可能是在進行編譯的過程中發生了小狀況。
寄電子郵件其實也就跟我們去郵局寄信一樣，不會直接、馬上就跑到收件人手上，信件會經歷分類、配送…等，才會到收件人手上；電子郵件也是同樣如此，並非一條直線的寄送理論，因此才會發生在寄送過程中出現錯誤而導致上述的狀況發生。
