商家評論無法顯示
Google我的商家評論為什麼無法顯示!?居然是因為這個原因!
Google我的商家功能聲明
其一:因COVID-19導致(現已恢復正常)
COVID-19(武漢肺炎) 疫情前所未見,在這段期間內我們會採取措施保護團隊成員的健康,並減少人員進入辦公室的需要。因此,基於優先處理重要服務的考量,我們可能會暫時延後提供有限的支援服務。
這段期間內,你將無法發表新的評論、新的評論回覆和新簡稱,也無法存取所有影片及問與答。
感謝你的耐心配合。我們正在加緊腳步,希望能盡快恢復 Google 我的商家的所有功能。如有進一步的更新資訊,我們會立即提供。
※ 詳細內容可至商家資訊說明
其二:禁止和受限的評論內容
有幾個原因會造成評論遭到移除,在大多數情況下,違反政策的評論 (例如垃圾內容或不當內容) 往往會遭到移除,且因違反政策而遭移除的評論無法恢復;有時在商家檔案恢復後,評論可能會從中遭到移除,若商家檔案曾遭停用/停權,在復權後發現評論遭到移除,請向支援團隊尋求協助。
- 如果你已經為商家設定開幕日期且尚未開幕,那麼在開幕前撰寫的所有評論都會遭到移除。
- 禁止和限制的內容包含:垃圾郵件和虛假內容、無關內容、受限內容、非法內容、恐怖內容、色情內容、攻擊性內容、危險和貶損內容、冒充或利益衝突。詳細說明可至Google禁止和限制的內容文件查看。
其三:評論延遲
你可能會發現某些評論需要較長的時間才會顯示在特定平台上 (例如 Google 搜尋或 Google 地圖)。這種情況在合併商家檔案後最為常見,不過延遲的狀況通常會在幾天內解決。
使用舊型行動裝置和作業系統的客戶在撰寫評論時可能會遇到問題;如要解決問題,客戶必須更新自己的作業系統與 Google 地圖應用程式的版本。
※ 詳細內容可至缺少評論和延誤資訊查看
其四:避免假評論
若 評論者的IP 與 商家IP 相同,則有可能被視為自家員工自行灌水留下評論,如使用相同的區域網路,這種情況就有可能發生;若評論者IP 與 商家IP 相差甚遠 或 Google 定位不曾到過該店家,那麼就會被視為假評論,如此評論就有可能無法顯示。
其五:帳號太新
帳號才創立沒有多久,就立即評論,容易被認為是為了攻擊、衝評論、偽冒的假帳號,這類型的新帳號,可能需要過一陣子才能正常評論商家。
其六:評論者與商家相差太遠
與「其四」相同,如評論者所在的地點 與 商家的所在地點 距離相差太遠,比如 “我在新竹評論高雄的美食” ,或者,在評論商家時,Google的定位不曾到過該店家,也容易被視為「操作評論」的假留言。
這些類型的評論都可能無法顯示,建議與商家距離不超過 3 公里。
其七:版本過舊
使用較舊的行動裝置 和 作業系統,在撰寫評論時,容易遇到一些問題。
比如 使用手機 APP 評論,APP 要求手機作業系統需 Android 13 或 iOS 15 以上版本,但我們的行動裝置作業系統卻只有 Android 8 或 iOS 10 以下,如此就可能發生無法評論商家的狀況。
▲ 最新版本可至下載資訊中查看
其八:評論中有涉嫌廣告疑慮
如果你在評論中,增加電話、網站連結、個人資訊...等資料,試圖在商家中,透過評論留言的方式宣傳廣告,而非公平性的評論商家,那麼此則評論就可能會被刪除。
因釣魚網站猖獗,若評論中有加入「連結」,請務必優先移除。
其九:評論涉嫌惡意灌水
與涉嫌廣告疑慮雷同,如果在評論中,增加無意義的文字、前後不對的內容,或是使用黑帽灌水的方式,試圖透過關鍵字評論來增加與商家的關聯性,這類型的評論就會被視為惡意灌水,並無法顯示評論。
其十:評論內容有攻擊性或非法字眼
與「其二」之「禁止和受限的評論內容」相同,當你的評論中,帶有侮辱與攻擊性的字眼,如攻擊商家人格、貶低商家或帶有威脅性評論,則此評論會被移除或無法顯示。
除此之外,評論中若有涉嫌非法、恐怖、色情、危險、冒充或利益衝突...等內容,同樣也會受到限制。
其十一:快取已滿
如果以上都確定沒有問題,那麼就會建議試試清除暫存、清除快取Cookie的方式,將過去不必要的暫存資訊刪除,這樣能更快地使最新資訊更新喔!
清除快取教學:如何清除快取Cookie?
解決辦法
基本上,商家無法主動自行移除客人所留下的評論,只有評論者自己可以刪除。因此如果是你是「商家」,那麼你可以檢視這篇:移除 Google 商家檔案評論
或者,如果你是「在地嚮導」的高手評論家,發現曾經貢獻過的許多內容都遭到移除,讓自己失去「在地嚮導」的頭銜,那麼你也可以使用在「地嚮導申訴表單」,向Google送出申訴表單,試圖恢復帳號正常。
如果對於商家有更多想了解的問題,也可以參考這篇:Google商家檔案說明-評論
在Google商家中所發生的問題與狀況,我們天矽科技沒有辦法直接的處理,這部分只能請您自行與Google聯絡!相關問題都可以在 Google商家檔案說明 中找到,像是評論問題、商家資訊問題或是驗證問題等。若真的沒有辦法解決問題,請嘗試與Google聯絡、回報問題。
與Google聯絡,進一步說明相關資訊:與我們聯絡
參考資料:
Google Ads社群中心