Dialogflow智能客服
網站串接Google AI產品「Dialogflow」實現24小時全球化智能客服
Google Dialogflow
「Dialogflow」是 Google 的一項基於「自然語言理解 (NLU)」的開發工具，專為構建聊天機器人和語音應用而設計，開發者可以使用 Dialogflow 建立 AI 智能助理、客服系統、語音命令處理等互動應用，Dialogflow 能分析各種不同的輸入，包括文字或電話、錄音及各種語音音檔輸入，接著 Dialogflow 則可分析使用者的意圖，並利用文本或合成語音進行適當的回覆，它的主要功能包括以下。
- 語音識別和自然語言處理 (NLP)：
Dialogflow 能夠理解使用者的語音或文字輸入，並將其轉換成具體的意圖。
- 支援跨平台：
Dialogflow 可以與多個平台整合，包括 Google Assistant、Amazon Alexa、Facebook Messenger 和 LINE…等。
- 支援多國語言：
Dialogflow 支援多種語言，使開發者可以建立服務全球不同語言的使用者。
- 內建機器學習：
Dialogflow 使用機器學習技術，學習並改善與使用者的交互，使模型更準確。
- 整合第三方服務：
可以與企業內部系統、CRM、數據庫等第三方服務進行整合。
使用 Dialogflow
要注意一下，Dialogflow 本身無法單獨使用，它是處理自然語言輸入的後端服務，也是一個後端 AI 引擎，負責理解使用者的意圖並生成回應，但Dialogflow 無法提供聊天系統的前端介面，需要整合到一個前端的聊天系統中才能實現智能對話的功能。
也就是說，它需要一個前端的對話平台、聊天視窗或系統才有法使用，這個聊天系統可以是自定義、自行開發的聊天視窗，也可以套用在現有的聊天應用程式中，如 Facebook Messenger 或 LINE等。
有了前端負責處理使用者的文字或語音輸入，並將輸入的內容發送給 Dialogflow，Dialogflow 則會將處理後的回應展示給使用者。
▲ Integrate Dialogflow with Google Chat
網站嵌入Dialogflow 實現自動化客服
我們可以透過使用 Google Dialogflow 的 API 和 Webhook，將 Dialogflow 與聊天系統結合嵌入網站中，如此網站就可以提供智能聊天、自動化客服，並實現與顧客良好互動的作用，特別是在提供常見問答、產品推薦與客戶服務等功能，大幅提升網站的使用者體驗。
▲ Dialogflow
將 Dialogflow 嵌入後，網站則可做到以下...
多國語言的24小時自動化客服
Dialogflow 可以即時處理常見的問題，並支援多國語言，可以根據使用的語音或輸入自動調整，提供全球化的在地化的服務體驗，並且 Dialogflow 可提供自動回應、減少人工客服的負擔，Dialogflow 也可以設置 FAQ系統，處理重複的查詢，如營業時間、運費、訂單查詢、預約服務或其他常見問題等。
與此同時，即便在非上班日也能利用 Dialogflow 為使用者提供24小時全年無休的基本支援服務，確保網站始終有互動的能力，提升顧客滿意度。
產品推薦
Dialogflow 可以基於使用者的輸入和興趣，搜索相關數據並提供獨特的產品或服務並進行介紹，可以有效提高銷售的轉換率。另外，Dialogflow 也可以快速的找到使用者正在尋找並需要的產品及服務，甚至可以提供引導完成購買。
收集使用者回饋
我們可以在聊天對話中，嵌入「使用者滿意度調查」或收集回饋，提供管理者改善後續的服務體驗。另外更可以通過使用者輸入的意圖及行為分析，幫助管理者了解使用者的需求和問題，提供更有價值的數據洞察資料。
整合CRM和數據庫
Dialogflow 可以整合網站的CRM或數據庫，幫助使用者查詢個人資訊、訂單進度等內容，同時還可以收集與使用者的對話，並更新至系統中，以便後續的進度追蹤。
使用者身份驗證與安全
Dialogflow 可以與網站的身份驗證系統整合，確保使用者在詢問隱私訊息時，如個人資訊、訂單進度等，進行適當的身份驗證，確保資訊安全得以獲得保障。
總結：AI客服對話系統提升網站服務能力
透過將 Google Dialogflow 嵌入網站，可以大幅提升網站的互動性與服務品質，無論是在自動化客服、全年無休客服、自動化查詢、產品推薦還是使用者回饋收集...等，Dialogflow 強大的自然語言處理和機器學習技術，讓網站能夠為使用者提供獨特的客服體驗，能有效提升使用者體驗。
除此之外，對企業而言，透過 Dialogflow 嵌入網站，能夠收集到使用者的數據及各種資訊回饋，能有效改善企業不足，並優化與調整銷售策略，同時還能有效降低人工成本，提供多國語言的全年無休服務，增強使用者滿意度，也為企業創造更多的價值。
資料來源： Google Dialogflow
