【活動報名網站】可以結合哪些「AI應用」？提升效率、減少錯誤，優化報名者體驗

報名網站加入AI的好處

　在過去，許多專門舉辦活動的企業單位，總是會利用紙本或是 Google表單的方式收集參加者的報名資訊。在數位轉型的時代，更有許多企業發現問題，開始利用線上報名系統，或是透過客製化網頁設計公司開發專屬的報名網站，解決許多的報名、收費及審核的問題。

　其中，活動報名網站也經常出現一些常見的挑戰，如：報名流程繁瑣、缺乏自動化填寫功能、客服無法即時支援、報名人數無法預測、虛假或詐欺的報名、提醒或通知功能不完善、活動結束回饋收集困難、單位人員人手不足、人工處理發生錯誤...等。

　而如今，AI 人工智慧技術的崛起，活動報名網站更可善加利用 AI人工智慧的技術，將 AI加入網站中，如 Google AI產品中，專門處理自動化文件功能的 Document AI，或是 24小時全球化智能客服的 Dialogflow…等，這些 AI工具都能大幅提升網站及業務的效率。

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報名網站結合AI應用

　企業活動承辦單位透過客製化網頁設計公司開發專屬的報名活動網站，雖然已經可以大幅解決許多複雜的問題，不過若能在網站中加入更多的 AI技術，透過 AI人工智慧的輔助，相信更能提升使用者體驗及業務處理效率！

　以下提供幾項報名網站中常見的 AI應用。

自動化表單填寫

　當使用者登入會員後，AI 可以根據使用者的過往資料和行為，自動預填報名表單，減少使用者填寫的時間和錯誤機會。

　雖然表格自動填入資訊的方式，可透過 cookie 及 Local Storage 這類瀏覽器端儲存機制自動填入，也可以透過程式的方式將會員資訊自動帶入表格，不過，透過 AI的方式自動預填表格，更能根據使用者不同的行為、習慣、過往行為、偏好，甚至是身份驗證技術...等；與之相比，AI 能解決更加複雜且模擬使用者本人的行為進行資訊填寫。

自動化審核

　若這項報名活動需要進行一定條件的審核才能參與，如須提供相應的證照、需參與過某項課程或通過考試才能報名課程及活動，當報名人數眾多時，則很有可能導致審核人員負載過重，出現審核錯誤、漏看或其他問題。

　這時，若能利用 AI人工智慧的方式進行審核，如 AI視覺識別技術檢視證照資訊，或是其他 AI技術的加入，則可減輕人員的負擔及減少錯誤，大幅提升活動審核的效率。

▲活動報名經常需要審核資訊，此時若能利用AI技術，則可大幅提升作業效率（圖片來源：旺英基金會課程報名及上課歷程結業證書系統）

智能客服

　在活動報名的過程中，使用者可能會經常遇到需要詢問的細節及問題，若客服人員無法即時給予回饋或協助，可能會造成使用者在報名上的困擾，即便網站已有透過文字 Q&A 的方式提供解決辦法，但沒有客服即時的協助，仍可能會帶給使用者體驗的不滿。

　此時，若網站有加入 AI人工智能客服，無論使用者在什麼時候報名及發生問題，都能透過 24小時全年無休的AI智能客服，協助解決問題並引導使用者完成報名，這不僅減少了人工客服的負擔，同時還能提升使用者的滿意度。

數據分析與預測

　在舉辦活動時，主辦單位可能需要考慮報名的人數、活動和時間，制定活動場地、內容及活動售價，此時若能加入 AI技術，則可利用 AI通過歷史數據及各項指標，制定及調整報名價格！

　當然，AI也能幫助主班單位更準確地預測參與活動的人數與效果，利用這些數據進行資源規劃和活動策略調整，如此不僅能提高活動的成功率，還能夠更好的管理場地和資源運用。

個人化推薦

　若網站提供多項可報名的活動，如展覽、比賽、課程或旅遊...等活動，網站可以加入 AI技術，讓 AI根據使用者的喜好、興趣及過往參與的活動，提供相應的個人化相關活動，有效提高使用者的參與度與可能性。

身份驗證

　AI 技術能用於使用者的身份驗證，確保使用者的身份真實性，此外還可以提高報名網站的安全性，防範潛在的網路攻擊，保障使用者的資料安全。

　目前大多數網站驗證身份的方式，主要是透過 OTP 的方式驗證身份，利用單次有效性的密碼簡訊，傳送到使用者的手機中，達成確認使用者身份的真實性認證作用。

　然而，AI 結合身份驗證技術，更能進一步提升驗證流程的智慧化和安全性，如 AI可以跟使用者的行為模式進行風險評估，透過自動化的異常偵測機制，即時識別潛在的可疑行為並啟動更高級的安全措施；此外，AI 也能結合生物辨識技術，如面部辨識或指紋辨識，提供更為精確且難以偽造的身份驗證方式，減少對單一OTP的依賴，讓整個身份驗證過程更加安全且流暢。

自動通知

　AI 可以根據使用者的行為和狀態，自動發送活動提醒和通知，確保使用者不會錯過重要的資訊或報名截止日期，若使用者已經報名某項活動，但尚未繳費，網站也可以透過 AI自動通知的技術提醒使用者繳費，這種個人化的通知方式，不僅可以增強使用者與活動的連結，更能提升活動的參與度！

▲課程報名系統示意（圖片來源：旺英基金會課程報名及上課歷程結業證書系統）

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