客戶如何用網站聯繫企業
客戶怎麼聯繫我？網頁用這兩方式最直覺
網頁建置的最大功能之一，就是建立客戶及品牌間的聯繫窗口，以下有兩個選擇，可以提供快速聯繫的窗口：
一、網站聯繫表單
網站建立時就提供客戶『與我聯繫』表單服務，請客戶填寫姓名、電話、Email等聯繫資訊，也可以透過文字敘述初步需求，品牌端可針對客戶需求來洽談，有效率整頓一切資訊。
二、 顧客聊天外掛程式
社群網站Facebook提供顧客聊天外掛程式（Messenger），將平台聊天功能嵌入網站，只要你是粉絲專頁的最高權限管理員，就可以直接和客戶溝通。優點是非常直覺，可以讓客戶快速找到聯繫位置。
以上兩個方式可以讓客戶直接與品牌聯繫，網站聯繫表單適合提供給「企業客戶」聯繫使用，「顧客聊天外掛程式」則更適用在與消費者聯繫，無論哪種方式都有優點跟缺點，建議在網頁設計時先瞄準客群再來安排。
天矽客製化網站-升級專屬客服系統！
普遍網站上的「聯繫我們」，做法是提供統一的收件信箱作為窗口，再由人力分辨或是提供協助，但這樣的做法非常沒有效率，就算是由多人共同檢閱，也會有權責劃分的問題，會以為他人已經回覆，就沒有繼續下一步的詢問，造成客服漏洞，嚴重還會損失客戶。提升效率的客服系統升級需求，天矽都可以量身訂製解決！
近期大型專案就遇到類似案例，委託公司內部部門眾多、且商品多元這種種因素之下，需要天矽科技協助將後台客服回報系統分門別類，利於管理來訊。天矽科技的後端工程師便規畫專屬客服系統，可以列出客戶來訊的確切時間點、依照流水單號排序，與此項產品相關的部門會收到訊息，還可以和客戶直接透過系統進行需求討論，形成專有的客服回覆系統，也能看到是否有人處理相關訊息，分工明確、精準確認客戶需求，大大增加客戶的好感度，也增加了工作效率。
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