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Google商家功能介紹|建立商家資料增加競爭力|天矽科技網頁設計

部落格:Google商家功能介紹|建立商家資料增加競爭力|天矽科技網頁設計

 

Google商家是最多使用者會使用的評論方式,將商家資料建立齊全,則有利於使用者與客戶在第一時間了解企業商家的服務與產品!善用商家資訊吸引客戶前往或聯絡我們,就是Google商家最大的優勢!

Google商家的優勢

 

 當使用者在尋找、了解某間企業商家或店面時,通常都會透過Google搜尋引擎尋找相關資訊,若此時該企業商家擁有Google商家的資訊,使用者搜尋企業名稱後,搜尋結果優先將商家資訊顯示於右側,若為手機介面則會顯示在最上層。

Googlemybusiness

▲使用者搜尋結果畫面

 

 根據Stat Counter網站流量分析工具顯示,在2021年有高達 91.94% 的使用者使用的是Google搜尋引擎,因此搜尋企業名稱,會出現商家資訊並由此查看評價,幾乎已經成為使用者的搜尋習慣。

 若搜尋企業資訊,但企業沒有出現Google的商家資訊,許多使用者還有可能會懷疑此商家是否不存在、關閉、過於老舊或不活躍於市場中?對企業也可能會產生疑慮等問題。所以建立Google的商家就非常重要喔!如何建立Google商家請看:如何建立Google商家讓更多人找到我的企業?

 那麼Google商家,除了評論以外還有哪些功能呢?

 

Google商家功能

 

 進入Google商家檔案管理員,就可以看到首頁的介面,這裡會顯示一些常用的功能,像是搜尋瀏覽成效、貼文、評論或訊息,以及Google的建議更新、未編輯完成的建議與刊登廣告建議。

 若需要設定各種資訊,則在左側欄位中分別進行。

GMB商家首頁

▲Google商家管理首頁

 

快速導覽
貼文資訊深入分析評論訊息
相片產品服務網站使用者

 

Google商家|貼文

 在Google商家的貼文中,我們可以新增優惠訊息、最新消息、功能、活動或產品訊息,使用者可以在搜尋結果中看到這個欄位,管理者可以利用貼文的功能來增加產品與資訊的曝光度,也可以用這個欄位來告訴使用者我們還有再繼續更新!

商家貼文顯示

▲Google商家搜尋結果_貼文顯示

 

商家貼文介面

▲Google商家_貼文介面

 

商家新增貼文

▲Google商家_新增貼文

 

Google商家|資訊

 在這個頁面中,我們可以設定的東西比較多,也就是商家的詳細資訊,這裡,我們可以設定的資訊有以下。

  • 商家類別:協助客戶依照產業別找到你的商家。
  • 地址:新增街道地址,讓客戶在Google Map上看到商家營業地點,若沒有實體店面或辦公室,則無需填寫。
  • 服務範圍:讓客戶知道您的商家在哪些區域提供送貨或其他服務。
  • 營業時間:一周七天的營業/公休及時間設定。
  • 詳細營業時間:新增特定服務特惠活動的開放時段,如午餐、外送、外帶、免下車服務、線上服務、廚房、敬老…等。
  • 特殊營業時間:新增商家在非正常營業日的營業時間,如除夕、新春、補假、清明、端午…等,非正常營業時段的營業時間。
  • 電話號碼:客戶可直接點選撥打。
  • 商家檔案簡稱:不再支援編輯。你可以刪除商家檔案簡稱,但無法另行新增。
  • 網站:經營的網站。
  • 產品:新增或編輯產品(會跳到產品設定頁)。
  • 服務:企業經營的服務項目設定(會跳到服務設定頁)。
  • 特色:在商家檔案中顯示屬性,方便客戶進一步瞭解你的商家,這些資訊可能會在 Google 搜尋、Google 地圖和其他 Google 服務中公開顯示。如無障礙設施、性別友善洗手間、跨性別友善空間、員工有配戴口罩、需要測量體溫、需要預約、線上預約服務、門市服務…等。
  • 商家訊息:在 Google 上向客戶介紹你的商家。
  • 開幕日期:輸入您在這個地址首度開幕或預計開幕的日期。這麼做有助於讓客戶注意到您的商家。

商家資訊

▲Google商家_基本資訊呈現

 

服務資訊手機畫面

▲Google商家_服務資訊手機呈現畫面

 

商家資訊管理介面

▲Google商家_資訊管理介面

 

Google商家|深入分析

 在深入分析中,我們可以看到許多Google幫我們做好的數據報告,我們也可以選擇要查看一週、一個月或是一季的數據報告,其內容包含以下。詳細可參考:Google關於深入分析

快速導覽
客戶如何搜尋客戶透過的管道客戶行動路線查詢來電相片瀏覽次數相片數量

 

客戶如何搜尋您的商家

 使用者是怎麼找到我們的商家資訊並查看的?

  • 直接:透過搜尋商家名稱或地址,找到商家檔案的使用者(客戶直接搜尋了您的商家名稱或地址)。
  • 探索:透過搜尋類別、產品或服務,找到商家檔案的使用者(客戶搜尋了您提供的類別、產品或服務,而系統顯示您的商家資訊)。
  • 按品牌:藉由搜尋相關品牌,找到商家資訊的使用者(客戶搜尋了您的品牌或與您商家相關的品牌。您的商家資訊必須由品牌搜尋帶出過至少一次,這個類別才會顯示)。
  • 全部的搜尋:直接搜尋、探索式搜尋和品牌搜尋的次數總和。

商家相關搜尋

▲Google商家_相關搜尋

 

客戶透過哪項服務查看

 使用者是利用什麼方式搜尋我們的商家?

  • Google搜尋上的商家資訊:搜尋引擎
  • Google地圖上的商家資訊:Google Map
  • 總瀏覽次數:搜尋與地圖的總和

 

客戶行動

 使用者看到我們的商家後,做了哪些行動?

  • 造訪網站
  • 查詢路線
  • 撥打電話
  • 總互動次數:上述三者的總和

商家分析畫面-1

▲Google商家_搜尋商家、搜尋方式、客戶行動

 

路線查詢

 客戶大多從哪個地區搜尋路線並前往我的商家所在處?客戶從這些地區查詢並前往商家的路線。

※服務業可利用這項功能來了解,哪個地區的路線查詢較多?較多查詢的地區也就代表有興趣的受眾多,這對針對地區的廣告投放,是不錯的參考指標。

 

來電

 使用者會在什麼時候撥打電話?客戶撥打您商家電話的時間和頻率。

 這裡可以選擇查看「星期幾」或「時段」的數據趨勢,讓企業能更加瞭解客戶最常來電的時間。

 

相片瀏覽次數

 使用者瀏覽商家相片的次數,並與其他商家的相片瀏覽次數進行比較。

  • 您的商家瀏覽次數
  • 與您類似的商家瀏覽次數

 這裡可以選擇查看所有相片、擁有者的相片與客戶提供的相片,透過此分析,我們可以了到解究竟是客戶提供的相片比較多人查看?還是企業自己提供的相片人們更願意查看?

 

相片數量

 在商家資訊中顯示的相片數量,並與其他商家的相片數量進行比較。

  • 您的商家,客戶提供的相片
  • 您的商家,擁有者的相片
  • 與您類似的商家,客戶提供的相片
  • 與您類似的商家,擁有者的相片

商家分析介面-2

▲Google商家_路線查詢、來電、相片瀏覽與數量

 

商家分析成效

▲Google商家_新的商家檔案成效

 

Google商家|評論

 Google商家評論是商家與使用者最多互動的地方。

 當使用者第一次接觸企業、商家或餐廳小吃的時候,為了不採雷,大多都會先上網查看網友的評價,而Google也是最多網友評分及留言的地方。

 這裡不僅能讓使用者發表評論與分數,企業商家也能回覆客戶的留言,感謝、平反或提醒,讓企業商家也能發聲!

 

Google評論-1

▲Google商家_評論管理介面

 

Google評論-2

▲Google商家_搜尋結果評論畫面

 

Google map評論

▲Google商家_地圖上的評論

 

Google商家|訊息

 開啟訊息,增加客戶聯繫的管道
 如果商家怕訊息漏掉,也可以選擇不要開啟訊息喔!

商家傳送訊息

▲Google商家_傳送訊息

 

商家管理訊息

▲Google商家_回覆客戶訊息

 

Google商家|相片

 相片的功能,可以設定使用者可以看到的標誌封面,也可以上傳各種與公司相關的相片,而顧客提供的相片也會在這裡顯示。

 我們可以按日期排序也可以按熱門程度排序,若上傳產品的照片,也能透過觀看次數了解使用者對何種包裝較有興趣…等。

商家相片

▲Google商家_相片呈現

商家相片管理

▲Google商家_相片管理

 

Google商家|產品

 這裡可以新增產品至此,讓使用者可以透過商家就立刻看到我們的產品項目

商家產品

▲Google商家_產品顯示 (圖片來源:土庫拾趣)

 

商家新增產品

▲Google商家_產品新增

 

Google商家|服務

 這個地方就是在資訊頁面會顯示的資料設定,我們可以在這裡設定各種與自家企業商家有關的服務項目,讓使用者可以更了解!

商家服務

▲Google商家_服務管理介面

商家服務管理介面

▲Google商家_編輯服務詳細資料

 

Google商家|網站

 這裡就是商家的部落格,可以管理貼文等消息。

商家網站

▲Google商家_網站

 

Google商家|使用者

 這裡就是管理使用者的地方,如下圖。

商家使用者

▲Google商家_使用者管理

 

 

 以上就是Google商家最常使用的功能!還沒建立商家的朋友,這裡前往申請:Google商家

 不知道怎麼建立請看這一篇:如何建立Google商家讓更多人找到我的企業?

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